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O Paraná Banco, especializado em empréstimo consignado on-line, implementou soluções da Microsoft em um projeto liderado pela Bizapp, consultoria brasileira especializada em transformação digital, em busca de mais agilidade e personalização no atendimento ao cliente.
As ferramentas escolhidas foram o Microsoft Dynamics 365, que permite adaptar aplicativos de negócios de ERP e CRM inteligentes, e o Microsoft Power Platform, focado em reduzir custos e tempo de desenvolvimento com low-code.
Anteriormente, a instituição utilizava outra plataforma para jornadas de relacionamento e marketing conversacional, mas ela apresentava limitações significativas e desafios nas operações do dia a dia da área de clientes.
A dependência de e externo comprometia a autonomia da equipe interna, tornando os processos mais lentos e complexos.
Além disso, o modelo de cobrança da plataforma anterior exigia um contrato de longo prazo com pagamento antecipado, elevando os custos operacionais e reduzindo a flexibilidade financeira.
A integração das novas soluções unificou os canais de comunicação em uma única plataforma, simplificando a gestão das jornadas dos clientes.
Segundo a empresa, a interface do Dynamics 365 proporcionou mais autonomia aos analistas de negócios, eliminando a necessidade de e especializado em TI.
Já o Power Automate permitiu a automação de processos, acelerando a execução das campanhas.
Para aprimorar a análise de dados e a mensuração das campanhas, o banco adotou também o Microsoft Fabric e o Microsoft Power BI.
Isso possibilitou a consolidação e visualização detalhada dos dados, oferecendo insights mais precisos sobre o impacto das comunicações.
Com o projeto, a instituição registrou uma redução imediata nos custos operacionais, com projeção ainda maior para os próximos anos, garantidas também pela negociação direta com provedores de SMS para obter tarifas mais competitivas.
A produtividade aumentou cerca de 25% nos primeiros meses, impulsionada pela automação de processos e pela maior autonomia proporcionada pela nova solução.
De acordo com a empresa, um dos principais benefícios foi a simplificação das campanhas de comunicação. As 300 campanhas antes tratadas separadamente foram consolidadas em três macro jornadas principais: aquisição, fidelização e retenção.
Essa reestruturação otimizou o tempo e os recursos da equipe, permitindo um acompanhamento mais detalhado de cada etapa da jornada do cliente.
O engajamento dos clientes também teve um aumento de 55%. Além disso, o banco registrou um crescimento de 132% na produtividade..
Fundado em 1979 como Paraná Financeira, o Paraná Banco tornou-se banco múltiplo em
1989, com serviços que vão de crédito consignado a investimentos. Hoje, atua com crédito consignado, investimentos, seguros, resseguros e produtos como cartão benefício INSS e antecipação de saque-aniversário do FGTS.
Já a Bizapp é uma consultoria brasileira especializada em transformação digital, com foco em soluções Microsoft Dynamics 365, Power Platform e inteligência artificial. Entre seus clientes estão nomes omo Porto Seguro, Secretaria da Eduação de São Paulo, Sistemas de cooperativa Ailos e Zurich.
Júlia Facca 5t6q34
Repórter no Baguete Diário