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O Santander desenvolveu um novo assistente de inteligência artificial generativa com soluções da Amazon Web Services (AWS), braço de computação em nuvem da gigante de e-commerce, e consultoria da BRQ Digital Solutions, uma das maiores empresas de serviços de TI do país.
Batizada de Pitchmaker, a solução foi construída em cima do Amazon EKS, uma arquitetura baseada em micro serviços que permite ao banco escalar a operação horizontalmente. Já a camada de resistência da tecnologia conta com o Amazon Bedrock, ferramenta de inteligência artificial generativa da AWS.
Desenvolvida e validada ao longo de 2024, a nova ferramenta já está disponível para os assessores de investimentos da instituição financeira com o objetivo de garantir assertividade na conversa do profissional com o investidor de alta renda.
Dentre os recursos disponíveis, está a sugestão de mensagens. Para isso, a nova ferramenta cruza informações-chave do cliente com dados de indicadores econômicos, recomendações de carteiras e produtos.
“O novo assistente de IA nos coloca em outro patamar em termos de atendimento ao cliente. A partir de agora, temos mais condições de garantir uma comunicação hiperpersonalizada de maneira célere e humanizada”, afirma Alessandro Chagas, diretor de investimentos do Santander.
Como resultado, o tempo de atendimento caiu de 35 minutos para apenas 30 segundos.
No mercado há 19 anos, a AWS tem mais de 240 serviços a partir de 114 zonas de disponibilidade em 36 regiões geográficas.
Além disso, tem planos anunciados para 16 novas zonas de disponibilidade e mais cinco novas regiões no Chile, Nova Zelândia, Reino da Arábia Saudita, Taiwan e a Nuvem Soberana Europeia.
A companhia tem milhões de clientes no mundo, desde startups a grandes empresas e agências governamentais.
Fundada em 1993, a BRQ tem 3 mil funcionários, atendendo 150 clientes em oito países. Na lista, estão nomes de peso como Itaú, Vivo, Renault, Grupo Pão de Açúcar e Ambev. A empresa é parceira de marcas como IBM, Tableau, Red Hat, UiPath e PegaSystems.
Júlia Facca 5t6q34
Repórter no Baguete Diário